Le terme anglais coaching est issu du verbe to coach signifiant « entraîner », « motiver » et a d’abord été utilisé dans le contexte sportif. Il vient en fait du français « coche » qui désignait une grande voiture tirée par des chevaux et conduite par un « cocher » accompagnant les voyageurs. Le coaching peut se définir comme un accompagnement individualisé et « sur mesure » d’une personne pour atteindre un objectif ou surmonter une difficulté, dans des contextes professionnel et personnel.
Le « coach » mène une série d’entretiens visant à :
développer les compétences des « coachés » et réaliser leurs potentiels. Dans le cadre d’une démarche interactive et structurée, le coach fait émerger chez les « coachés » leurs propres réponses et solutions : il s’agit d’écouter les personnes et de les aider à définir puis à réussir leur projet, au-delà des obstacles qui les contraignent, dans le respect de leurs valeurs et la prise en compte de leur environnement. Cet accompagnement se caractérise par la mise en place d’actions concrètes.
La personne doit être volontaire pour être coachée.
Elle a des talents qui lui sont propres et les ressources nécessaires pour trouver ses propres solutions et réussir dans sa démarche professionnelle et personnelle. Le coach est là pour lui en faire prendre conscience, et agit comme un catalyseur d’énergie, l’aidant à évoluer dans le sens souhaité.
La personne "coachée" fixe elle-même l'objectif qu'elle souhaite atteindre.
L’acceptation inconditionnelle du coaché par le coach : Le dispositif de coaching est conçu comme espace de créativité et de confiance, où le coaché peut se dire et se projeter, en y étant a priori reconnu pour lui-même et non jugé.
Une confidentialité totale.
Le coach doit avoir une formation professionnelle reconnue pour exercer ce métier et respecte une déontologie.
Une approche orientée avenir et solutions, visant des résultats concrets.
Le coaching s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent :
faire face à des changements importants, des ruptures, des difficultés relationnelles ou opérationnelles,
évoluer, optimiser leurs talents,
définir leur nouveau projet de vie et/ou professionnel et le réussir.
Lors de situations de blocage ou de transition :
- Perception d'un obstacle ou d'une difficulté à surmonter. - Le sentiment de ne pas réussir à exprimer pleinement son potentiel, ou de ne pas être en accord avec ses motivations authentiques. - Une insatisfaction liée à une problématique récurrente qui fait obstacle au développement (problème d'efficacité personnelle, difficultés liées au stress, blocage relationnel, manque de confiance en soi ou d'estime de soi, conduite d'échec devant le succès). - Un besoin d'appui pour traverser un passage difficile dans un contexte de fragilisation individuelle et retrouver une dynamique et une cohérence (surmonter un échec personnel ou professionnel, redémarrer après un accident de la vie). - La nécessité d’une réorientation professionnelle, du retour à l’emploi.
Lors d'un enjeu de développement :
besoin, dans une période-clé de son parcours, d’en optimiser l'orientation, le développement sur le long terme,
potentiel à réinvestir au mieux dans un contexte différent, après un premier parcours (passage à une « seconde carrière », reconversion, création ou reprise d'entreprise).
Un coach intervient sur des problématiques dans l’ici et le maintenant en visant des résultats concrets ; il est tourné vers l’avenir et orienté vers le « comment ». Le psychanalyste se penche sur le passé de la personne et est orienté vers le « pourquoi », dans la recherche de causes "profondes" à un comportement.
Le coach aide le coaché à trouver ses propres réponses, à construire ses propres solutions cohérentes. Il ne donne donc pas de conseils sur la manière de résoudre le problème. Le conseiller propose ses solutions et méthodes.
Le coaching agit essentiellement sur le savoir être. Le travail du coach consiste souvent à faire redécouvrir au coaché qu’il possède en lui toutes les ressources pour réussir (savoirs, aptitudes,….). Le formateur transmet un savoir-faire, des connaissances, des techniques éprouvées "clé en main".
Améliorer sa communication. Améliorer ses pratiques quotidiennes. Augmenter la confiance en soi. Clarifier ses motivations, ses valeurs. Clarifier ses objectifs personnels. Définir un nouveau projet de vie. Gérer des difficultés relationnelles. Gérer l’agressivité. Gérer son stress et ses émotions. Mieux gérer ses priorités. Prendre un nouveau poste dans les meilleures conditions de réussite. Résoudre une situation conflictuelle. S'affirmer. Valoriser ses talents. (Sans que cette liste soit exhaustive)
Un coaching est un accompagnement se déroulant sous forme d’entretiens de 1h à 2h espacés de 15 jours en moyenne. La durée d'un coaching est variable selon l’objectif du coaché : de 1 à 3 séances pour un coaching ponctuel, à plus de 10 pour un coaching de développement. Le coach écoute, questionne le coaché, explore ses problématiques ; il met à jour ses contradictions et ses vraies motivations, lui permettant ainsi de se poser les bonnes questions.
Ce qui se passe entre les séances est essentiel (mise en œuvre du plan d'action défini au cours de la séance, exécution d'une tâche proposée par le coach …). Plusieurs étapes jalonnent le processus de coaching : diagnostic – analyse et prise de conscience de la situation – formulation de scenarii et d’options – décision – organisation de la mise en œuvre et des actions. Dans tous les cas : Le coaché définit son objectif et ses critères de résultat ; le coaching aboutit à des plans d'action de séance à séance, puis à un plan d'action final clair.
Sylvie NAUDET
Coach, accompagnatrice bénévole de Force Femmes
Membre Titulaire de l'Association Européenne de Coaching